Khoảng 26 triệu hành lý ký gửi trên toàn thế giới bị thất lạc trong năm 2022. Ảnh: The New York Times.

Báo cáo của SITA, công ty chuyên cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin cho ngành vận tải hàng không, cho thấy trong năm 2022 có đến 26 triệu hành lý bị thất lạc. Con số này tăng gần gấp đôi so với năm 2021.

Cụ thể, số lượng hành lý thất lạc tăng từ 4,35 kiện lên 7,6 kiện trên tổng số 1.000 hành khách. Năm 2019 cũng chỉ ghi nhận 5,6 kiện hành lý bị lạc mất trên tổng số 1.000 hành khách.

Ông David Lavorel, Giám đốc điều hành của SITA, nhấn mạnh các công ty hàng không cần chấn chỉnh cách làm việc để củng cố lại niềm tin của hành khách.

Theo D'Marge, lý do đầu tiên của các vụ thất lạc hành lý là từ việc cắt giảm nhân sự hậu Covid-19 khiến các sân bay rơi vào tình trạng thiếu nhân viên mặt đất.

Ngoài ra, một nguyên nhân khác được cho là do nhiều quốc gia đồng loạt nối lại hoạt động du lịch quốc tế sau đại dịch dẫn đến tình trạng quá tải tại các sân bay ngày càng gia tăng, đặc biệt là trong những khoảng thời gian cao điểm.

Trong số những vấn đề với hành lý ký gửi, có đến 80% kiện bị chậm trễ, 7% bị mất cắp và 13% bị hư hại. Bên cạnh đó, châu Âu là khu vực có tỷ lệ thất lạc hoặc hư hại hành lý cao nhất, với 15,7 kiện trên 1.000 hành khách, tăng gấp 3 lần so với năm 2021.

Ngoài ra, ở Bắc Mỹ, tỷ lệ hành lý thất lạc là 6,35 kiện trên tổng số 1.000 hành khách và 3 kiện trên tổng số 1.000 hành khách tại các sân bay châu Á.