Người dân lựa chọn thủ tục, kiểm tra thông tin của mình được khai thác trong Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư.

Trường hợp thông tin chính xác thì đăng ký thời gian và cơ quan quản lý căn cước để thực hiện thủ tục, hệ thống sẽ xác nhận và tự động chuyển đề nghị của công dân đến cơ quan quản lý căn cước nơi công dân đề nghị cấp, cấp đổi, cấp lại thẻ căn cước.

Sau đó người dân đến cơ quan cấp thẻ căn cước theo thời gian mà mình đã đăng ký hẹn lịch để thực hiện các quy trình thủ tục cấp thẻ căn cước.

Trường hợp người dân không đến, hệ thống sẽ tự động hủy lịch hẹn. Nếu người dân tiếp tục có nhu cầu cấp, cấp đổi, cấp lại thẻ căn cước thì đăng ký hẹn lại.