Vấn đề đặt ra là cần phải tăng cường hơn nữa công tác tuyên truyền, kết hợp hướng dẫn để tăng tỷ lệ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tránh bị kẻ xấu lợi dụng dẫn đến mất thêm chi phí không đáng có.

Mặc dù việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến toàn trình đổi giấy phép lái xe trên Cổng dịch vụ công trực tuyến Quốc gia thời gian đầu tuy có gặp khó khăn, đến nay đường truyền đã cơ bản ổn định, nhưng tỷ lệ người dân thao tác đổi giấy phép lái xe tại nhà mới đạt 3% trên tổng số hơn 40% hồ sơ tiếp nhận trực tuyến có sự hướng dẫn trực tiếp của cán bộ thuộc Sở Giao thông vận tải tại Trung tâm hành chính công tỉnh Hải Dương.

Thực tế khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến toàn trình đổi giấy phép lái xe trên Cổng dịch vụ côn Quốc gia, người nộp hồ sơ chỉ cần chuẩn bị các thành phần hồ sơ gồm: File scan màu giấy phép lái xe đã được cấp và căn cước công dân đầy đủ mặt trước và mặt sau; giấy khám sức khoẻ điện tử hoặc file giấy khám sức khoẻ chứng thực điện tử của UBND xã, phường; file ảnh chân dung của người đổi giấy phép lái xe cỡ ảnh 3x4 cm, nền màu xanh.

Sau khi đã thực hiện các bước khai báo đầy đủ thông tin cá nhân và xác thực thông tin cá nhân của người có nhu cầu đổi giấy phép lái xe là đã hoàn thiện thủ tục đổi giấy phép lái xe. Mỗi người dân khi có nhu cầu đổi giấy phép lái xe cần nắm chắc quy trình thủ tục này để tự thực hiện, tránh trường hợp gặp kẻ xấu tuyên truyền không đúng về quy trình thủ tục khó khăn, rườm rà để bị lợi dụng phải chi những khoản kinh phí không đáng có.