Từ năm 2020, Hải Dương thực hiện xác định chỉ số cải cách hành chính cấp xã và đánh giá trách nhiệm của người đứng đầu UBND cấp xã về công tác cải cách hành chính. Qua hơn 1 năm thực hiện cho thấy yếu tố quan trọng nhất để cải thiện chỉ số cải cách hành chính là nâng cao trách nhiệm công vụ của cán bộ công chức. Ghi nhận tại phường Hoàng Tiến, TP Chí Linh:         

 

Để nâng cao chất lượng dịch vụ công, giải quyết nhanh chóng thủ tục hành chính cho công dân, UBND phường Hoàng Tiến đã sắp xếp cán bộ, công chức có năng lực, trình độ chuyên môn làm việc tại bộ phận một cửa. Thường xuyên cử cán bộ, công chức tham gia tập huấn nghiệp vụ để nâng cao trình độ nhằm phục vụ người dân tốt hơn. Theo lãnh đạo UBND phường Hoàng Tiến, ngoài việc quan tâm đầu tư cơ sở vật chất, tích cực ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính thì yếu tố quan trọng nhất để cải thiện chỉ số cải cách hành chính, mang lại sự hài lòng cho người dân vẫn là việc nâng cao tinh thần trách nhiệm trong thực thi công vụ của cán bộ, công chức.

Với sự quan tâm cụ thể và sâu sát của cấp uỷ, chính quyền trong việc cải thiện chỉ số cải cách hành chính, kỹ năng xử lý công việc, nhất là kỹ năng ứng xử, giao tiếp với người dân của cán bộ, công chức phường Hoàng Tiến được nâng lên rõ rệt. Từ người đứng đầu đến công chức chuyên môn luôn đề cao trách nhiệm công vụ, dân nhiệt tình, chu đáo, vui vẻ, thân thiện khi tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính… 

Không chỉ phường Hoàng Tiến mà các phường, xã khác của TP Chí Linh cũng đã và đang nỗ lực để cải thiện chỉ số cải cách hành chính, góp phần vào kết quả chung của thành phố. 3 năm liên tiếp từ 2018 đến 2020, Chí Linh là địa phương dẫn đầu về chỉ số cải cách hành chính khối huyện, thị xã, thành phố. Để tiếp tục giữ vững vị trí dẫn đầu đòi hỏi đội ngũ cán bộ, công chức UBND thành phố và các phường xã tiếp tục nâng cao trách nhiệm công vụ, tích cực tham mưu đề xuất các giải pháp hợp lý, sát với thực tiễn để nâng chất lượng; hạn chế tối đa những sai sót, quá hạn, rút ngắn tối thiểu thời gian giải quyết thủ tục hành chính; gắn cải cách thủ tục hành chính với quy chế dân chủ, góp phần từng bước hiện đại hóa nền hành chính nhà nước tại địa phương, thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội trên địa bàn...