Mặc dù tỷ lệ hồ sơ thanh toán trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia của tỉnh đạt hơn 71%. Tuy nhiên, tỷ lệ TTHC có giao dịch thanh toán trực tuyến chưa cao, mới đạt 33,57%. Người dân, doanh nghiệp vẫn chủ yếu lựa chọn hình thức thanh toán trực tiếp.

Nguyên nhân là do việc thanh toán trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia còn nhiều vướng mắc trong quá trình thanh toán, đối soát phí, lệ phí; chưa thể thanh toán trực tuyến đối với các TTHC có phí, lệ phí không cố định, việc hỗ trợ lỗi thanh toán trực tuyến thường xuyên phải liên hệ với Cổng Dịch vụ công Quốc gia, quy trình thanh toán chưa kịp thời, chưa thực sự tạo thuận lợi cho người dân.